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12315網上投訴有用嗎,消費者投訴法律程序怎么走

來源:華律網整理 2019-04-29 249094 人看過
12315網上投訴有用嗎?現場先撥打12315,這個時候一部分商家就會和你協商解決。如果碰到商家不買賬,那就等12315的工作人員到來解決。那么消費者投訴法律程序怎么走?下面華律網小編就告訴您。

一、12315網上投訴有用嗎

在一定程度上是有用的。但仍很多消費者都不相信它管用,正是這種心理讓12315的實際使用效率及其低下。確實,有時候有些地方的12315糊弄差事,但是如果你不用,只能說明你的維權意識太差。

如果與商家發生了糾紛,一定要保留好相關單據或者證據,如果有過電話溝通最好,所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。

二、12315消費者投訴申訴舉報工作程序

1、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。

2、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記,對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的,應當尊重其意愿。

3、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報,應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。

4、處理。對事實清楚、情節簡單,適宜用簡易程序當場查處的案件,由受理機關或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機關內部職責分工,由有關職能機構辦理。

對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴,工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。

對咨詢電話,受理人員應正確解答,解答不了的,應說明情況,或告知到相關的部門咨詢。

對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報,向申訴舉報人說明情況,或根據與有關部門商定的意見,移交有關部門處理。

5、回復。投訴、申訴案件依法調解后,依規定程序告知投訴申訴人;舉報案件處理結果,必要時可回復舉報人。

6、歸檔。投訴、申訴、舉報處理情況及有關材料,應及時歸檔備案。

7、數據資料采集。12315受理消費者申訴舉報案件辦結后,要按照《12315消費者投訴申訴舉報信息管理系統》軟件中設定的各項指標,詳實準確地錄入數據資料。

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延伸閱讀:
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網上投訴能撤銷嗎
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引用法條:
[1]《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》第一條
[2]《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
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